Автосалоны открыты?
Ответ прост – да. Автосалоны открыты и продавцы ждут водителей. Однако есть важное «но». - Автосалоны и фирменные сервисы открыты, но в некоторых из них, например, часы работы ограничены. Подробную информацию о режиме работы и профилактических мерах, проводимых отдельными станциями, предоставляют автосалоны и сервисные центры Volkswagen — читаем в официальном сообщении, отправленном в редакцию. Аналогично работают автосалоны других марок. Они открыты, но, возможно, в их работе произошли некоторые изменения.
В какие часы работают автосалоны?
Очевидно, это зависит от конкретного салона. Однако можно заметить определенную тенденцию. Большинство выставочных залов сократили часы работы в будние дни, а многие из них закрыты по субботам. Проверить, открыт ли данный автосалон, можно на сайте. Информация о новом графике работы шоу-рума обычно первое, что появляется при посещении его сайта.
Есть ли в автосалонах дезинфицирующие средства?
- Мы готовы к тому, чтобы гости посетили наши выставочные залы и сайты. Мы позаботимся о том, чтобы вы чувствовали себя безопасно и комфортно. Мы приветствуем вас улыбкой и кивком головы без рукопожатия. В наших шоу-румах и сервисных центрах проводится специальная процедура дезинфекции. Мы подготовили для вас дезинфицирующие средства для рук на наших стойках регистрации и в клиентских зонах. — читаем на сайте автосалона Skoda (Авто Вимар). Впрочем, все автосалоны в Польше подготовлены одинаково. Независимо от владельца и бренда.
Соблюдают ли автосалоны новые процедуры?
Да. Внутри допускается необходимое количество людей. Наши сотрудники обычно носят маски и перчатки, а помещения дезинфицируются и дезинфицируются. Точно так же, как автомобили. Риск контакта в автосалоне сведен к минимуму.
Могу ли я записаться на тест-драйв в автосалоне?
Тест-драйвы никто не отменял – вы все равно можете устроить тест-драйв интересующего вас автомобиля. Однако их правила изменились. Тест-драйв может проходить без участия консультанта. Мы сами сядем в продезинфицированный и подготовленный автомобиль. Некоторые автосалоны предлагают возможность доставки автомобиля в выбранное нами место.
Однако помните, что в связи с необходимостью дезинфекции автомобиля после каждого водителя количество тест-драйвов может быть ограничено. Записаться на прием необходимо заранее.
Нужно ли мне идти в автосалон, чтобы что-то сделать?
Автосалоны уже давно переходят в онлайн, и сейчас эта тенденция только усиливается. Чтобы избежать контакта с людьми, клиентам даже рекомендуется общаться удаленно. В салоны всегда можно было позвонить или написать по электронной почте, но теперь продавцы и консультанты доступны и через мессенджеры с поддержкой видеоконференций.
Виртуальная гостиная, онлайн-салон – что это такое и как работает?
Автосалоны открыты, но, как мы уже упоминали, бренды поощряют делать что-то онлайн. Именно поэтому все больше и больше из них открывают так называемые виртуальные или онлайн-шоурумы. Это специальные сайты, на которых можно купить автомобиль, не выходя из дома. Все, что вам нужно для всего — это смартфон, планшет или компьютер. Как работает виртуальный шоу-рум? Давайте проверим на примере Киа:
- Нам нужно зайти на сайт.
- Там заполняете небольшую форму, в которой выбираете модель и указываете предпочитаемый салон,
- Продавец выбранного шоу-рума связывается с покупателем и предлагает удобное время для видеозвонка.
- Во время него вы сможете не только посмотреть автомобили в автосалоне, но и посмотреть подробную презентацию выбранной модели. Во время презентации продавец тщательно покажет и обсудит все детали автомобиля.
- Если клиента интересует другой автомобиль, находящийся в автосалоне, он также сможет его увидеть.
- Консультант также предоставит подробные условия покупки и варианты финансирования.
- Если представленное предложение соответствует вашим ожиданиям, вы можете договориться о встрече с продавцом для оформления формальностей, связанных с покупкой автомобиля. Большинство из них также можно сделать, не выходя из дома.
- Новый, продезинфицированный автомобиль будет доставлен по указанному адресу.
- зеленый: все в порядке
- желтый: рассмотрите возможность замены или ремонта указанного компонента.
- красный: деталь необходимо заменить.
Аналогичные услуги предлагает компания min. Тойота, Шкода или Фольксваген. Список производителей, открывающих виртуальные салоны в Польше, растет с каждым днем.
Автосалоны открыты, а как насчет сервиса?
Веб-сайты работают по тому же принципу, что и автосалоны. Они открыты (часто с измененным графиком работы) и адаптировались к новой ситуации. Давайте возьмем Форд в качестве примера. Польский филиал ввел новые бесплатные услуги для своих клиентов. Они включают, среди прочего: забирают автомобиль у клиента (от двери до двери), если необходим ремонт или обслуживание. Более того, перед передачей автомобиль будет продезинфицирован.
Интересным фактом является опция Video Check, которую предоставляют все авторизованные сервисы Ford. Благодаря этому владелец транспортного средства может удобно связаться с консультантом. Уже через несколько часов после того, как сервис заберет автомобиль, клиент получает в СМС ссылку на видео, в котором обсуждается состояние автомобиля. Помимо ссылки клиент также получает обзорную карту, в которой представлены рекомендации сервиса по отдельным компонентам автомобиля. Список дополняется цветами:
Клиент может выбрать дилера, интересующую его дату и время и предложение. Подтверждение записи будет немедленно отправлено на указанный адрес электронной почты. Как и в случае со всеми предыдущими вопросами, здесь подчеркнем – подобные решения внедрены и другими автосалонами и сервисами в Польше. Вся отрасль реагирует на новую ситуацию очень похоже.