В рамках акции «Вторники и четверги с Shell V-Power», завершившейся в августе 2023 года, водители могли заправиться топливом V-Power по более низкой цене. Дело привлекло внимание Управления по конкуренции и защите прав потребителей по одной причине - при проведении рекламной кампании сеть заправок не проинформировала клиентов о самой низкой цене на топливо в течение 30-дневного периода. Такая обязанность наложена на предпринимателей Омнибусной директивой, принятой 1 января 2023 года.
"Правильное обозначение рекламных акций и соблюдение информационных требований, вытекающих из Omnibus Directive, распространяются и на АЗС. Мы уже год напоминаем рынку о новом законе. В случае с Shell Мы поставили под сомнение отсутствие четкой информации о цене на топливо, которая действовала до введения сетью скидок в определенные дни. О возможностях и скидках на топливо следует сообщать достоверно, поскольку покупатели хотят знать, каковы фактические условия акции». говорит Томаш Хростный, президент Управления по конкуренции и защите прав потребителей.
Продвижение Shell под микроскопом Управления по конкуренции и защите прав потребителей. Клиенты не могли оценить, была ли акция выгодной
По данным Управления по конкуренции и защите прав потребителей, клиенты, лишенные информации о самой низкой цене на топливо в течение 30 дней, не могли правильно оценить, была ли акция для них действительно выгодной или это просто хитрый маркетинговый трюк. Как заявили в ведомстве, данные о ценах 30-дневной давности должны быть представлены везде, где предприниматель объявляет о скидках на конкретный товар или услугу, например, в маркетинговых сообщениях или на заправочных станциях.
Shell Polska отреагировала на это дело. Компания подтвердила, что получила соответствующее письмо от ведомства, и заверила в готовности сотрудничать с Управлением по конкуренции и защите прав потребителей и полной прозрачности. "Мы подтверждаем получение уведомления от Управления по конкуренции и защите прав потребителей. Мы будем полностью и прозрачно сотрудничать с Управлением по конкуренции и защите прав потребителей для выяснения вопроса и ответим на обвинения Управления после их тщательного рассмотрения", - Анна Об этом рассказал Папка, директор по корпоративным вопросам, редакции tvn24.pl Shell Polska.
"Уже в переписке с регулятором компания Shell изложила свою позицию, представив механизм данной акции и сославшись на вопросы ведомства. Данная акция завершилась 31 августа 2023 года". - говорится в официальном заявлении Shell Polska. Разумеется, было подчеркнуто, что сеть обеспечивает полную информированность клиентов о ценах на топливо. Более того, компания, готовясь к реализации требований, изложенных в Омнибусной директиве, обратилась в Управление по конкуренции и защите прав потребителей "разъяснить особенности применения этих правил в топливной отрасли".
Если Управление по конкуренции и защите прав потребителей действительно выявит нарушения в работе сети и докажет, что она нарушила коллективные интересы потребителей, компании может грозить крупный штраф. Это сумма, соответствующая максимум 10%. оборот компании.