Nextbike – международная компания, основанная в Германии и занимающаяся прокатом велосипедов, не требующим обслуживания. Он работает во многих странах, в том числе в нескольких десятках польских городов. На конец года Nextbike Polska SA эксплуатировала 32 системы в 48 городах. Результат проверки Управления по конкуренции и защите прав потребителей показал, что компания не всегда справедливо относится к клиентам. Управление по конкуренции и защите прав потребителей только что оштрафовало отечественное отделение Nextbike за использование запрещенной коммерческой практики.
Nextbike Polska управляет большинством сетей городских велосипедов в Польше, включая Veturilo
Nextbike Polska занимается или занималась двухколесными транспортными средствами и инфраструктурой, необходимой для их аренды, по договорам со многими польскими городами. В этот список входят: Варшава (Veturilo), Вроцлав (Wrocławski Rower Miejski), Познань (Poznański Rower Miejski), Катовице (Город на велосипеде) и многие другие большие и маленькие города. . Однако спустя некоторое время власти Трехградья, Кракова и Лодзи отказались от сотрудничества с Nextbike.
Поначалу оператор процветал и зарабатывал миллионы. Коренные изменения внесла пандемия, когда люди ограничили использование городских велосипедов, и компания столкнулась с угрозой банкротства. В 2020 году Nextbike Polska объявила о банкротстве и с тех пор проводит реструктуризацию. 2023 год завершился с хорошим результатом (восемь миллионов прокатов, в том числе пять миллионов в столичной системе Veturilo), отчасти благодаря расширению предложения и добавлению в автопарк велосипедов с электромотором, а также детских велосипедов. .
Nextbike Polska отправила клиентам запросы на оплату 10 злотых за использование учетной записи в приложении
В чем именно была вина Nextbike Polska, по мнению инспекторов Управления по защите конкуренции и потребителей? Речь идет об использовании в договорах с потребителями пунктов, имеющих так называемые оскорбительный характер. Речь идет о несанкционированном внесении изменений в правила и взимании с потребителей дополнительных, неожиданных платежей без уважительной причины. Такие нарушения в обращении с пользователями приложения Nextbike, требующего аренды велосипеда, обнаружило Управление по конкуренции и защите прав потребителей.
Клиенты должны создать там учетную запись, которую затем заранее пополнить на определенную сумму. Таким образом они создают фонд, из которого рассчитывается время использования их велосипедов. Оспариваемые положения касались односторонних изменений правил въезда без объяснения причин. На практике это означало введение пользователями платы в размере 10 злотых за использование учетных записей, с которых автоматически взимались такие суммы. Это произошло в 2020 году в нескольких польских городах. Клиенты этого не ожидали, а кроме того, Nextbike разослал уведомления о взыскании задолженности тем, у кого на счетах недостаточно денег. Об изменениях в регламенте компания сообщала по электронной почте, а отсутствие обратной связи в течение 14 дней было расценено как молчаливое согласие клиентов.
– говорит президент Управления по конкуренции и защите прав потребителей Томаш Хростный.
Штраф Управления по конкуренции и защите прав потребителей — это только начало проблем Nextbike. Клиенты могут требовать компенсацию
Если решение ведомства станет окончательным, Nextbike Polska Spółka Akcyjna придется выплатить за такие действия 791 000 злотых. Штраф в злотых. Кроме того, Управление по конкуренции и защите прав потребителей обязало компанию информировать клиентов о своем решении через Интернет (на сайте компании и в профиле Facebook). На этом основании они смогут отстаивать свои права в суде. Это связано с тем, что все потребители должны осознавать, что «изменение цены услуги в случае договора, заключенного на неопределенный срок, обусловлено соответствующими положениями, предусмотренными до заключения договора. Они должны четко определить важные условия, разрешающие изменение обязательства."